Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 29 mars 2026

1. Introduction

NextConfirmAI (« nous », « notre ») fournit un service automatisé de confirmation de commandes via WhatsApp pour les commerçants en ligne. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons les informations lorsque vous utilisez notre service, que vous soyez un commerçant (propriétaire de boutique) ou un client final recevant des messages de confirmation de commande.

2. Informations collectées

Des commerçants :

  • Informations sur la boutique (domaine Shopify, nom de la boutique)
  • Identifiants API pour Shopify et WhatsApp Business (stockés de manière sécurisée, utilisés uniquement pour le fonctionnement du service)
  • Coordonnées du compte

Des clients finaux (via WhatsApp) :

  • Numéro de téléphone (tel que fourni par la commande Shopify du commerçant)
  • Nom du client et adresse de livraison (depuis la commande Shopify)
  • Messages WhatsApp envoyés en réponse aux demandes de confirmation de commande
  • Détails de la commande : informations sur le produit, valeur, statut

3. Utilisation des informations

Nous utilisons les informations collectées exclusivement pour :

  • Envoyer des messages de confirmation de commande via WhatsApp au nom du commerçant
  • Classifier l'intention du client (confirmer, annuler, modifier ou escalader) à l'aide de l'IA
  • Mettre à jour le statut de la commande dans la boutique Shopify du commerçant
  • Router les demandes complexes vers la file d'attente de révision humaine du commerçant
  • Générer des analyses agrégées et des rapports de taux de confirmation pour les commerçants

4. Gestion des messages WhatsApp

Nous utilisons l'API officielle WhatsApp Business Cloud (fournie par Meta Platforms, Inc.) pour envoyer et recevoir des messages. Tous les messages sont envoyés à l'aide de modèles approuvés par Meta. Nous stockons le contenu des messages pour le contexte de la conversation et la révision par le commerçant. Nous n'utilisons pas les messages WhatsApp à des fins publicitaires et ne les partageons pas avec des tiers non liés.

5. Services tiers

Notre service s'intègre aux fournisseurs tiers suivants :

6. Conservation des données

Nous conservons les données de commande et de conversation pendant un maximum de 90 jours après la dernière interaction, sauf si le commerçant demande une suppression anticipée. Les analyses agrégées et anonymisées peuvent être conservées plus longtemps pour l'amélioration du service. Les commerçants peuvent demander la suppression de toutes leurs données à tout moment.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux standards de l'industrie, notamment la transmission de données chiffrée (TLS), le stockage sécurisé des identifiants, les contrôles d'accès et des audits de sécurité réguliers. Les jetons API et les secrets sont stockés de manière chiffrée et ne sont jamais exposés dans les logs ou les analyses.

8. Vos droits

Vous avez le droit de :

  • Accès : Demander une copie des données que nous détenons à votre sujet
  • Rectification : Demander la correction de données inexactes
  • Suppression : Demander la suppression de vos données
  • Opposition : Vous opposer au traitement de vos données
  • Portabilité : Demander vos données dans un format lisible par machine

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à contact@nextconfirmai.ma.

9. Confidentialité des enfants

Notre service ne s'adresse pas aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps en temps. Nous informerons les commerçants des changements importants par email. L'utilisation continue du service après les modifications constitue une acceptation de la politique mise à jour.

11. Nous contacter

Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, contactez-nous à :

NextConfirmAI
Email: contact@nextconfirmai.ma
Marrakech, Maroc